春节前夕，大街小巷年味渐浓，家家户户都忙着置办年货、迎接团圆。然而，对于刚从农行网点走出的农村大姐张某某来说，心里却有一种别样的心情。

2月13日，农行临清站前支行正值节前业务高峰，大厅里满是办理存取款、换新钞的客户。这时，一位穿着朴素、面带愁容的中年大姐在柜台前徘徊许久，欲言又止。大堂经理敏锐地察觉到异样，主动上前询问。

原来，张大姐的母亲已年过八旬，因患病长期卧病在床。眼看快过年了，家里急需用钱，却发现老人的银行卡密码遗忘，导致卡里的补助金无法取出。按照业务规则，密码重置业务需要本人办理。一边是病床上的母亲，一边是着急用钱的现实，这可急坏了张大姐。

“同志，我不是故意来为难你们，实在是老母亲下不了床，这钱又是等着买药和过年的，您看我该怎么办？”张大姐着急的说。

得知这一特殊情况，网点负责人当即作出决定：“客户的事等不得，尤其是这种急难事，必须特事特办！”考虑到老人的身体状况，银行决定立即启动上门服务应急预案。为了不让客户多跑腿，工作人员迅速核验了张大姐携带的相关证件，并告知她：“大姐，您先别急，我们跟您一起回家。” 两名员工立刻利用中午短暂的休息时间上门服务，在老人床前，耐心细致地向老人说明来意，确认其真实意愿后，指导她在授权委托书上签字按印。随后，工作人员又载着张大姐返回网点，第一时间为其办理了密码挂失重置业务。

当张大姐顺利取出现金时，距离她第一次走进银行大门，仅仅过去一个多小时。“真是太感谢你们了！我以为这么忙的时候，银行肯定顾不上我们这点小事，没想到你们专门跑一趟，让我一次路没多跑，就把事办成了！”握着工作人员的手，张大姐激动地连连道谢。

一个小小的上门举动，不仅解决了群众过年的“燃眉之急”，更擦亮了农行服务的金字招牌。春节高峰期，业务量可以翻倍，但服务标准不能降低。